城市轨道交通运营服务人才培养方案

专业大类

城市轨道交通

城市轨道交通

城市轨道交通

城市轨道交通

专业代码

700604

700604

700604

700604

专业方向

行车管理

客运管理

票务管理

乘务管理

岗位类别

行车调度员、行车值班员

电梯驾驶员、车站站务员、值班站长、客运值班员

城市轨道交通票务员

城市轨道交通乘务员

职业技能证书

职业资格证书、城市轨道交通车站行车值班员职业资格证（中级）

电梯驾驶证、城市轨道交通车站站务员职业资格证（中级）、城市轨道交通车站客运值班员职业资格证（中级）

职业资格证书（中级）

职业资格证书（中级）

1

德育

通过对职业生涯规划、职业道德与法律、经济政治与社会、哲学与人生等知识的系统学习，使学生具有热爱祖国、热爱人民、关心国家发展的基本品质，具有热爱集体、奉献社会、团结友善、认真负责的基本素质，提高他们面对实际问题做出正确价值判断和行为选择能力，以及就业后继续学习、创业、创新的能力.

德育课程必修内容包括“职业生涯规划”“职业道德与法律”“经济政治与社会”和“哲学与人生”四部分。每个部分分设若干个学习领域，每个学习领域由学习目标和内容目标组成。使学生成为“有理想、有抱负、有信仰、有正确价值观”的当代青年。

集中理论教学，主要是对学生进行理论引导，使其在思想行为等方面提高认识。

72学时

2

体育

新课程中课堂教学的三维教学目标是在传统的单一“知识与技能“教学目标基础上提出来的。指的是：知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个层面目标的统一。这一观点的提出是对传统教学目标的一次延伸与拓展。在教学设计和实施中，有效的兼顾和完成三维教学目标，将有助于更好地实现学生的全面发展。学校体育教学中教学提出的要求，也是学校体育教学最终期望的结果，有效落实三维教学目标将有助于促进学生全面发展。而提高教学质量和教学效果，最终达到促进学生的全面发展。

我国中职体育院校在培养德、智、体全面发展的社会主义现代化事业的建设者和接班人的工作中已作出了巨大贡献。做到全面贯彻党的教育方针，摆正院校体育的位置；面向全体学生，全面开展高校体育工作；加强学科研究，不断改革高校体育；加强教师队伍建设，不断提高教师素质；加强领导，实施科学管理。

实践

72学时

3

计算机应用基础

该课程的教学目标是使学生通过学习计算机的基础知识和基本操作，培养学生自觉使用计算机解决学习和工作中实际问题的能力，为了适应师范院校的特点在课程中还贯穿了计算机辅助教育的思想，介绍各种技术在学科教学和管理中的应用。

通过本课程的学习，学生应能够了解当代计算机系统的基本概念，掌握微型计算机操作系统的基本使用方法，了解并掌握文字编辑、电子表格、电子演示文稿、多媒体等软件的基本知识和操作技能，了解信息安全的知识。

理论加实践练习

72学时

4

中国近现代史

通过开设本课程，使学生掌握近现代中国革命发生、发展和胜利的历史进程，加深对中国近现代发展历史规律的认识，增强坚持中国共产党的领导和走社会主义道路的信念，提高贯彻执行党的路线、方针和政策的自觉性，并培养正确的世界观、人生观和价值观。

通过本课程学习，使学生能较系统地了解中国近现代历史基础知识，认识中国近现代历史发展的基本线索和规律，明确中国革命和中国历史发展的方向，增强爱国主义   思想感情，进一步提高对历史必然性和整体性的认识，从而增强在政治上、思想上坚定走社会主义道路的决心和信心。

理论引导

72学时

5

技能成就梦想

掌握一些技术的基本知识和基本技能，进一步拓展关于技术案例的视野，形成和保持对技术的兴趣和学习愿望，具有正确的技术观和较强的技术创新意识，养成积极、负责、安全地使用技术的行为习惯，发展初步的技术能力和一定的职业规划能力，为迎接未来社会挑战，提高生活质量，实现终身发展奠定基础。

通过对本课程的学习，注重学生创新精神和实践能力的培养，并着力在以下几下方面形成目标上的独特追求:技术的理解、使用、改进及决策能力，意念的表达与理念转化为操作方案的能力。知识的整合、应用及物化能力，创造性想象、批判性思维及问题解决的能力，技术文化的理解、评价及选择能力。

理论加实例分析

36学时

6

应用文写作

本课程教学的主要任务和目的是使学生掌握应用写作的基本理论，基本知识和基本技能。了解常用应用文文种的种类、写作结构和写作要求，使学生能选择恰当的文种处理公务和日常事务，在写作实践的基础上，找出应用文文体写作的基本规律，具备举一反三的写作能力。初步具备写作常见应用文的能力。全面提高学生借助应用写作解决实际问题的能力，实现培养应用型人才的目标。

本课程主要从写作的不同文种入手。包括行政公文、经贸文书、宣传类文书、礼仪文书、事务文书等。需要按“理论够用，以实践为主”的原则组织教学，精讲多练，通过对范文的分析、病文修改、模拟写作训练等实践教学环节，引导学生举一反三，触类旁通，逐步把书本知识转化为实际能力，力争做到学生在课堂练习，教师当场指导，构建起全新的“教、学、写”一体、理论与实践一体的课程教学模式，让学生了解掌握与未来生活、职业相关的应用文写作知识，具备初步解决实际问题的写作能力。

理论讲解加实际写作练习

36学时

7

创业指导

通过本课程的教学，大学生应当基本了解职业发展的阶段特点；较为清晰地认识自己的特性、职业的特性以及社会环境；了解就业形势与政策法规；掌握基本的劳动力市场信息、相关的职业分类知识以及创业的基本知识。 

通过本课程的教学，大学生应当基本了解职业发展的阶段特点；较为清晰地认识自己的特性、职业的特性以及社会环境；了解就业形势与政策法规；掌握基本的劳动力市场信息、相关的职业分类知识以及创业的基本知识。 

理论加实际指导

20学时

1

城市轨道交通概论

1.城市轨道交通的发展

2.城市轨道交通规划设计与施工

3.城市轨道交通线路和线路设备

4.城市轨道交通车辆

5.城市轨道交通供电系统

6.城市轨道交通通信系统

7.城市轨道交通信号系统

8.乘客信息服务系统

9.城市轨道交通车站与车站设备

10.城市轨道交通运营管理

1.掌握城市轨道交通的概念及发展史

2.了解城市轨道交通系统的设计与施工

3.掌握城市轨道交通系统中轨道线路、车站及车站设备、车辆及车辆段、供电与牵引、通信与信号系统、安全防护管理、运营组织管理及行车调度的基本内容

4.能对整个城市轨道交通系统有整体的概念

专业基础理论课

72学时

2

旅游地理

1.中国旅游地理概述

2.东北旅游区

3.华北黄河流域旅游区

4.巴楚文化旅游区

5.华东旅游区

6.岭南文化旅游区

7.西南少数民族文化旅游区

8.西北边塞文化旅游区

9.青藏旅游区

1.了解人类旅游活动与地理环境的关系,

2.了解旅游地理学及其发展动态，

3.认识人类旅游活动的生产和发展规律及其与地理环境的关系，

4.理解旅游地理学的研究内容、任务、特点和方法，掌握旅游地理学的基本原理、方法和技能。

理论加实践练习

108学时

3

旅客运输心理学

1.心理学概述

2.心理的发生与发展

3.感觉与知觉、表象与记忆、注意、情绪、意志、人格、人际关系

4.心理健康

5.运输心理学概述

6.心理过程与运输安全

7.个性心理与运输安

8.生理心理与运输安全

9.运输安全干预

1.掌握研究旅行心理活动的一般规律及旅客旅行需求表现，

2.掌握心理活动的方法、客运服务人员的心理修养及提高客运管理人员的管理方式及管理艺术等。

3.熟悉旅客、客运人员、客运管理不同角度出发，心理活动、心理修养及管理行为等

理论加实践练习

108学时

4

城市轨道交通专业英语

1.常用语言

2.应急处置

3.心理沟通

4.案例分析

5.信号标志安全对策

6.行政管理

1.能够熟练运用英语与外籍人员进行交流

2.能够看懂、读懂、听懂英文、应对日常工作

3.能够根据有关专业课程运用英语服务旅客及处理突发事件

专业理论课

108学时

5

城市轨道客运服务

1.城市轨道交通基础知识

2.城市轨道交通客运组织

3.城市轨道交通客运心理服务

4.城市轨道交通车站客运服务

5.城市轨道交通投诉及客运伤亡事件处理。

1.能够利用服务礼仪技巧为乘客提供票务服务、问询服务及进出站服务，降低乘客纠纷的发生，提升地铁服务质量

2.能够使用地铁相关设备为重点乘客（如残疾人）提供服务

3.能够把握乘客心理，运用相关沟通技巧解决乘客纠纷

4.能够结合地铁相关规章制度，接待乘客投诉，解决乘客遇到的票务问题，安全问题等

5.能够及时发现车站安全隐患并采取相应的处理措施

理论加实践练习

108学时

6

城市客运管理

1.绪论

2.城市轨道交通运营概述

3.客运系统与客运需求管理

4.车站客运组织

5.轨道交通网络化与运营管理

6.城市轨道交通信息服务与管理

7.轨道客运安全管理

8.轨道客运管理法律法规

9.城市轨道交通系统运营经济效果分析。

1.了解客运交通运营概述和客运需求管理

2.掌握轨道交通客运系统、车站客运组织、客运安全管理

3.熟悉客运管理的法律法规、运营效果

4.掌握轨道交通信息服务与网络运营化管理

理论加实践练习

108学时

7

城市轨道交通票务管理

1.城市轨道交通票务系统概述

2.自动售检票系统

3.票卡媒介

4.自动售检票系统终端设备与操作

5.票务管理工作

6.票务管理程序

7.票务作业

8.特殊情况的票务处理

9.票款清分结算管理

1.了解自动售检票系统发展概况

2.能认识各种票价制式和各种运价制定理论

3.会识别车票种类，能进行车站的售检票作业，进行票卡分析，办理退票作业，能填写各类票务台帐，完成票务结算和现金封包、缴款

4.能识别售检票系统构成方式；能正确指出自动售检票系统的组成和功能

5.掌握自动售检票系统各种技术制式及其优缺点

6.掌握票务作业与票款清分结算办法

理论加实践练习

108学时

8

轨道交通法律法规

1. 经济法基本知识，

2. 经济法律关系，

3.合同法律制度，

4.交通运输法规概述，

5.铁路运输法律知识，

6.公路运输法律知识，

7.水路运输法律知识，

8.海上运输法律知识及航空法律知识

1.了解我国交通法规的发展过程

2.熟悉铁路交通法所包含的内容

3.掌握铁路运输合同

4.掌握铁路运输行政管理法

专业理论课

108学时

9

城市轨道交通突发事件应急处理

1.突发事件的分级和特征；

2.应急预案；

3.车站各类突发事件的处理方法和流程；

4.行车突发事件的以及处理原则及方法；

5.城市轨道交通自然灾害及恶劣天气下的应急处理方法。

1.掌握城市轨道交通运营安全理论及相关安全管理条例；掌握城市轨道交通运营安全管理措施

2.掌握城市轨道交通危险识别与控制

3.掌握运营安全控制体系

4.熟悉城市轨道交通应急设备使用方法，能进行常见事故处理

5.掌握常见安全案例的应急处理流程，培养学生的安全意识和规范,使学生养成工作安全的习惯

专业理论课

108学时

10

站务人员

1.务员岗位概述

2.站务员主要工作职责

3.站务员的基本技能

4.机电设备系统

5.站务员岗位标准化作业

6.车站及其运作与管理

7.站务员岗位技能

8.值班员岗位技能

1.掌握轨道交通基础知识

2.掌握客运服务技能、行车、客运等基本设备操作使用

3.熟悉票务基础知识、票务设备操作使用

4.熟悉突发事件应急处置办法、各类规章、制度、岗位作业标准

专业理论

108学时

11

普通话

1.普通话概说

2.普通话声母及其辨证

3.普通话韵母及其辨证

4.普通话声调及其辨证

5.普通话的语音流变6.朗读与会话

7.综合训练

1.使学生掌握普通话语音基本知识和普通话声、韵、调、音变的发音要领

2.具备较强的方音辨正能力和自我训练能力

3.能用规范标准或比较规范标准的普通话进行朗读、说话及其它口语交际

实践练习

72学时

12

形体

1.城轨从业人员标准站姿

2. 城轨从业人员标准坐姿

3. 城轨从业人员标准走姿

4. 城轨从业人员标准蹲姿

5. 城轨从业人员微笑标准姿势

6. 城轨从业人员手势语标准姿势

7. 城轨从业人员基本的化妆技巧

8.交谈礼仪

1.培养学生掌握城轨从业人员标准站、坐姿，达到优雅的姿态

2.培养学生掌握城轨从业人员行走标准姿势

3.培养学生掌握城轨从业人员标准蹲姿

4. 培养学生掌握城轨从业人员微笑标准姿势

5. 培养学生掌握城轨从业人员手势语标准姿势

6. 培养学生掌握城轨从业人员基本的化妆技巧

7. 培养学生掌握交谈礼仪

理论加实践练习

108学时

13

城市轨道交通运营组织

1.城市轨道交通系统发展概述

2.城市轨道交通运营概述

3.城市轨道交通运营管理

4.车站客运组织

5.城市轨道交通运输计划

6.列车运行图编制

7.列车运行控制

8.列车运行过程模拟与分析

9.城市轨道交通系统运营经济效果分析

1.使学生掌握城市轨道交通运营管理专业知识

2.使学生了解车站客运组织的基本原则

3.培养学生掌握城市轨道交通系统运营经济效果分析了解相关软件操作技能。

理论加实践练习

144学时

14

高速铁路乘务工作实务

1.铁路列车乘务员的统一标准和规范

2.服务礼仪和服务技巧

1.培养学生具有良好知识内涵

2.掌握标准的服务技能

3.培养学生成为具有良好气质与形体条件的铁路列车乘务员

实践练习

72学时

15

城市轨道交通服务礼仪

1.城市轨道交通服务礼仪基本知识

2.城市轨道交通服务人员的职业礼仪

3.城市轨道交通服务人员的仪容神态

4.城市轨道交通服务人员的服饰礼仪

5.城市轨道交通服务人员的仪态礼仪

6.城市轨道交通服务人员的沟通礼仪

7.城市轨道交通车站客运服务礼仪

8.城市轨道交通乘客投诉处理

9.城市轨道交通服务的质量评价

1.培养学生良好的服务意识和服务心理

2.塑造良好的职业形象，陶冶学生的职业情操

3.使学生具有较强的表达能力和人际沟通能力

4.熟悉不同岗位群的礼仪需求，提高学生的综合职业素养

实践练习

72学时

16

城市轨道交通行车组织

1.行车组织基础

2.线站与信号基础

3.车辆与驾驶

4.运行进路与行车凭证

5.行车调度工作

6.正常情况下的行车组织

7.非正常情况下的行车组织

8.调车作业组织

9.工程列车与救援列车的开行

10.行车安全

1.使学生了解行车组织基本概念、原理和方法

2.掌握城市轨道交通企业运营管理工作的基本原理及基本的行车方法

3.培养学生具备有效地综合运用城市轨道交通技术设备及能力。为后续课程的学习和学生就业奠

理论加实践练习

144学时

17

综合实训

按本专业培养目标的要求，对所学的理论知识和已掌握的专业职业技能全面进行实践，以进一步提高综合职业能力

以从事本专业职业的身份，深入现场顶岗实习，对毕业后将要从事的专业职业岗位职责进行学习

实践练习

216学时

18

城市轨道交通车站设备

1.车站环控系统设备

2.车站给排水系统

3.车站低压配电及照明系统

4.车站屏蔽门系统

5.机电设备监控系统

6.消防系统

1.培养学生掌握城市轨道交通及铁路等运输设备的基本知识、基本构造和基本工作原理

2.使学生了解各种交通运输设备在运输生产中的地位与作用，了解国内外交通运输发展的新技术、新工艺、新趋势

理论加实践练习

108学时

1

边雷刚

男

35

中级

三级

本科

城市轨道交通

城轨概论

校内

2

王作彦

男

27

初级

三级

本科

城市轨道交通

行车组织

校内

3

马雨濛

女

32

初级

三级

本科

城市轨道交通

车站设备

校内

4

曾维希

男

65

政工师

三级

本科

城市轨道交通

轨道交通法规

校外

5

王佳楠

女

28

初级

三级

本科

城市轨道交通

票务管理

校内

6

李海强

女

53

初级

三级

本科

城市轨道交通

轨道交通心理学

校外

7

张娟

女

30

初级

三级

本科

城市轨道交通

轨道交通信号

校外

8

闫娟

女

45

初级

三级

本科

城市轨道交通

票务管理

校外

9

乔玉环

女

56

初级

三级

本科

城市轨道交通

车站设备

校外

10

刑培成

男

70

初级

三级

本科

城市轨道交通

客运服务

校外

11

付丽丽

女

35

初级

三级

本科

城市轨道交通

专业英语

校外

12

张燕

女

42

初级

三级

本科

城市轨道交通

站务人员

校外

13

程菊香

女

49

初级

三级

本科

城市轨道交通

运营安全

校外

14

唐臣有

男

65

初级

三级

本科

城市轨道交通

运营组织

校外

15

杨青青

女

28

初级

三级

本科

城市轨道交通

服务礼仪

校外

1

驾驶模拟操作实训室

驾驶操作平台

2

设备实训室

安检机

售票机

验票机

3

城轨仿真实训室

城轨专业仿真操作

4

城轨技术专业实训场地

建设50米长的轨道线路

课程类别

课程编号

课程名称

课程属性

学分

考核方法

实际学时

总学时分配

第一学年

第二学年

第三学年

学时分配%

备注

理论

实践

一

二

三

四

五

六

公共基础课

必修

1

德育

GJ

4.5

考查

72

72

2

2

13%

2

体育

GJ

4.5

考试

72

72

2

2

3

计算机应用基础

GJ

4.5

考试

72

72

4

4

中国近代史与心理健康

GJ

4.5

考查

72

72

4

5

技能成就梦想

GJ

2.25

考查

36

36

2

6

应用文写作

GJ

2.25

考查

36

36

2

7

创业指导

GJ

1.25

考查

20

20

2

上10周

公共必修合计：

23.75

380

236

144

公共选修

选修

GX

0

公共选修合计：

0

0

0

0

专业技术课

必修

城市轨道交通概论

ZJ

4.5

考试

72

72

4

35%

中国旅游地理

ZJ

6.75

考查

108

36

72

6

旅客运输心理学

ZJ

6.75

考试

108

84

24

6

城市轨道交通专业英语

ZJ

6.75

考查

108

108

6

城市轨道客运服务

ZY

6.75

考查

108

84

24

6

城市客运管理

ZJ

6.75

考试

108

36

72

6

城市轨道交通票务管理

ZY

6.75

考试

108

36

72

6

轨道交通法律法规

ZY

6.75

考查

108

108

6

城市轨道交通突发事件应急处理

ZY

6.75

考试

108

54

54

6

专业技术课必修合计：

58.5

936

618

318

限选

站务人员

ZX

6.75

考查

108

84

24

6

0

0

0

专业技术课限选合计：

6.75

108

84

24

专业技能课

必修

普通话

ZY

4.5

考查

72

72

4

52%

形 体

ZY

6.75

考试

108

84

24

6

城市轨道交通运营组织

ZY

9

考查

144

64

80

2

2

4

高速铁路乘务工作实务

ZY

4.5

考查

72

72

4

城市轨道交通服务礼仪

ZY

4.5

考查

72

72

4

城市轨道交通行车组织

ZY

9

考查

144

64

80

2

2

4

综合实训

ZS

13.5

考查

216

216

4

4

4

专业技能课必修合计：

51.75

828

212

616

限选

城市轨道交通车站设备

ZX

6.75

考查

108

24

84

6

0

0

0

专业技能课限选合计：

6.75

108

24

84

社会生产实践

14

280

280

10周

综合能力考核（毕业设计）

10.5

168

168

6周

技能鉴定

3.5

56

56

2周

周课时

28

28

26

26

24

0

总计

175.5

2864

1174

1690

学时分配%

41%

59%

1.计划按18个教学周计算。

2.实际教学周以校历为准，总学时不超过该计划的实际学时，周课时原则上按计划执行。

3.课程属性：GJ--公共基础，GX--公共选修，ZJ--专业基础，ZY--专业课,ZX--专业选修，ZS--综合实训

4.理论与实践课程均16学时记1分，社会生产实践20学时记1分。